Condiciones de contratación

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esto es el contrato entre tú y Hueco. Está escrito para que se entienda a la primera, pero es exigible: al crear una cuenta lo estás aceptando. Si algo no te encaja, escribe antes de contratar.

• Con quién contratas
• Qué es el servicio
• Tu cuenta
• Tu equipo
• La prueba de 30 días
• Precio y pago
• Derecho de desistimiento
• Cancelar y darse de baja
• Si dejas de pagar
• Uso del servicio
• Los datos de tus clientes
• El asistente
• Disponibilidad y soporte
• Responsabilidad
• Ley y reclamaciones

Con quién contratas

Con Francisco José Ramos Mena, NIF 09076715H, Avenida de Andalucía 30, 29679 Benahavís (Málaga), España, que opera bajo el nombre comercial Máxima Latencia. Contacto: [email protected]. Los datos completos están en el aviso legal.

Puedes contratar Hueco tanto si eres un profesional o una empresa como si eres un particular que solo quiere ordenar sus horas. Si contratas como consumidor, tienes además los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumo, y nada de aquí te los recorta.

Qué es el servicio

Hueco es una agenda de citas en la nube. Con ella puedes llevar tu calendario, definir servicios y horarios, mandar enlaces para que otros reserven en tus huecos libres, avisar por correo, y consultar tu agenda desde el navegador o desde la aplicación de Android.

El servicio se presta tal como está en cada momento. Las funciones pueden crecer, cambiar o, si alguna resulta ser un error, retirarse. Si se retira algo importante que estabas usando, se avisa por correo con antelación razonable.

Tu cuenta

• Tienes que dar un correo real y verificarlo. Sin verificar, la cuenta ni llega a crearse: el alta caduca a las 24 horas.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien ha entrado, cámbiala: eso cierra todas las sesiones abiertas, en todos los dispositivos.
• Puedes dar de alta a más usuarios de tu negocio. De lo que hagan ellos respondes tú.
• Una cuenta es para un negocio. No se comparte entre negocios distintos.

Tu equipo

Los usuarios que quieras y sin coste por persona. El precio es por negocio, no por asiento: da igual que seáis uno o siete.

Hay una sola persona que lleva la cuenta, y de partida es quien la creó. Es la única que puede pagar la suscripción y tocar la tarjeta, invitar y sacar a personas, repartir permisos, cerrar la cuenta y traspasársela a otra. Puede hacerlo desde Ajustes → Usuarios cuando quiera, y la persona que la recibe pasa a poder todo eso.

Al resto se le invita por correo y elige su propia contraseña. Ni tú ni nosotros la vemos ni la podemos poner. Hasta que esa persona acepta, su dirección no queda ocupada en Hueco.

Un correo, un calendario. Una misma dirección de correo no puede pertenecer a dos negocios de Hueco a la vez. Quien trabaje en dos sitios que usen Hueco necesita una dirección para cada uno.

La agenda y los contactos son comunes a todo el equipo, sin excepción: quien entra ve todas las citas, todas las fichas con sus teléfonos y notas, y el horario. Lo único que no se comparte son los eventos personales, que solo ve quien los apuntó. El reparto exacto de qué ve cada persona está en la política de privacidad.

Si das de alta a personal contratado, informarle de los controles que existen en su trabajo —Hueco guarda un registro de quién hace qué en la agenda, con nombres— es una obligación tuya y previa, no nuestra.

La prueba de 30 días

Al crear la cuenta tienes 30 días completos, gratis y sin dar ninguna tarjeta. Se te avisa por correo cuando queda una semana, tres días y un día.

Si al terminar no has contratado, no se te cobra nada y no se borra nada: la cuenta pasa a solo lectura, con las consecuencias que se explican más abajo. No hay renovación automática de la prueba ni cargo sorpresa: sin tarjeta no puede haberlo.

La prueba es una por negocio. Crear cuentas nuevas para encadenar pruebas es un uso abusivo y puede dar lugar a la cancelación.

Precio y pago

Los precios se muestran sin IVA, y el impuesto se calcula y se añade al pagar según la normativa que te corresponda. Para un cliente español eso significa hoy un 21 %. Si eres una empresa de otro país de la UE y facilitas un NIF-IVA válido, se aplicará lo que proceda; puedes introducirlo en el portal de facturación, y conviene que lo hagas antes del primer cobro.

El pago lo gestiona Stripe. Los datos de tu tarjeta se los das a ellos directamente y nunca pasan por Hueco. La suscripción se renueva sola hasta que la canceles, y cada cobro genera su factura, accesible desde el portal de facturación de tu cuenta.

Puedes cambiar de plan cuando quieras. Al pasar de mensual a anual el cambio es inmediato y se ajusta la diferencia; al bajar de anual a mensual, el cambio se aplica al terminar el año que ya pagaste, para no dejarte un saldo a favor parado durante meses.

Cambios de precio: se avisan por correo con al menos 30 días de antelación y nunca afectan a un periodo ya pagado. Si no te convence el precio nuevo, cancelas antes de que entre en vigor y no se te cobra.

Derecho de desistimiento

La ley permite a las empresas pedirte que renuncies a este derecho cuando el servicio digital empieza a prestarse de inmediato. Aquí no se te pide esa renuncia. Con 30 días de prueba gratis por delante, quien paga ya ha visto lo que compra, así que devolver el dinero de un cliente que se arrepiente en las dos primeras semanas es lo justo y punto.

Para desistir basta con escribir a [email protected] diciendo que desistes, desde la dirección de tu cuenta. No hace falta formulario ni motivo. El reembolso se hace por el mismo medio de pago y dentro de los 14 días siguientes.

El plazo de desistimiento cuenta desde cada contratación, no desde cada renovación: una renovación automática de un servicio que llevas usando meses no abre un plazo nuevo.

Cancelar y darse de baja

Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas:

• Cancelar la suscripción se hace desde tu propia cuenta, en el portal de facturación, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones. Sigues teniendo el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste; a partir de ahí, la cuenta pasa a solo lectura. No hay permanencia ni penalización.
• Darte de baja es borrar el negocio entero. Se pide desde el panel, se te manda un correo y se ejecuta a los 7 días, para que puedas arrepentirte con un clic si no fuiste tú quien lo pidió. Pasado ese plazo se borra todo y no hay vuelta atrás: no se guarda copia. Antes de confirmar se te ofrece descargarte tus datos.

Las facturas ya emitidas no se borran con la baja: hay obligación legal de conservarlas.

Si dejas de pagar

Esto es lo que más miedo da al contratar una agenda, así que está escrito con detalle:

1. Si falla un cobro, Stripe reintenta durante unos días. Mientras tanto no cambia nada.
2. Si al final no se cobra, o si termina la prueba sin contratar, el panel pasa a solo lectura: sigues viendo toda tu agenda y puedes descargarte tus datos, pero no creas citas nuevas y tu enlace público de reserva se cierra con un mensaje neutro para quien lo abra.
3. No se borra nada durante 90 días. Te avisamos por correo al bloquear, a los 60 días y a los 83, este último con la fecha exacta del borrado.
4. A los 90 días se borra el negocio entero. Nunca se borra sin haber enviado antes ese aviso final con al menos una semana de margen.
5. En cualquier momento de esos 90 días puedes pagar y todo vuelve a estar como estaba.

Uso del servicio

Lo que no se puede hacer con Hueco:

• Usarlo para nada ilegal, ni para mandar correo no solicitado a través de sus avisos.
• Intentar acceder a datos de otro negocio, buscar agujeros de seguridad o cargarse el servicio.
• Revenderlo o dárselo a terceros como si fuera tuyo, salvo acuerdo por escrito.
• Automatizar el acceso de forma que degrade el servicio para los demás.

Si alguna de estas cosas ocurre, la cuenta puede suspenderse. Si es grave y evidente, sin aviso previo; en el resto de casos, avisando primero. Una suspensión por abuso no da derecho a devolución.

Los datos de tus clientes

Los datos de las personas que guardas en Hueco son tuyos y de ellas, no de Hueco. Tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Eso te obliga a tener una base legal para guardarlos, a informarles y a atenderles si ejercen sus derechos.

La relación está regulada en el contrato de encargado de tratamiento, que forma parte de estas condiciones y se acepta con ellas. Léelo: es corto y te dice exactamente qué hacemos y qué no hacemos con esos datos.

Hueco no es un producto sanitario ni una historia clínica. Si tu actividad lo es y vas a escribir datos de salud en las notas, esa decisión es tuya y con ella asumes las obligaciones reforzadas del artículo 9 del RGPD.

El asistente

Tu suscripción incluye 100 consultas al asistente cada mes. Se cuenta una por cada cosa que le pides, no por cada paso que dé para resolverla. Al llegar a 80 se te avisa en el panel y, agotadas las 100, el asistente deja de responder hasta el mes siguiente.

Quedarte sin consultas no te bloquea nada más: sigues creando citas, mandando enlaces y usando el resto exactamente igual. El contador se reinicia solo el día 1 de cada mes.

El asistente se equivoca a veces, como cualquier sistema de este tipo. Antes de hacer un cambio en tu agenda te pide confirmación, pero la responsabilidad de lo que se guarde en tu agenda es tuya. Revisa lo que te propone.

Disponibilidad y soporte

Se procura que Hueco esté disponible todo el tiempo, pero no se compromete un porcentaje concreto de disponibilidad ni se pagan penalizaciones por caídas: a 3 € al mes, prometer un nivel de servicio con indemnizaciones sería una promesa que no se podría sostener. Se prefiere decirlo que ponerlo en letra pequeña.

Puede haber paradas para mantenimiento. Cuando sean previsibles, se hacen en horas de poco uso.

El soporte se presta por correo en [email protected], en español, en horario laborable de España. No hay teléfono.

Responsabilidad

Hueco responde de los daños que cause por su propio incumplimiento. Como es un servicio de bajo coste, esa responsabilidad se limita, salvo dolo o negligencia grave, al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

No se responde del lucro cesante ni de los daños indirectos, ni de lo que hagas tú con la herramienta: si citas mal a alguien, si escribes en las notas lo que no debes, o si no informas a tus clientes de que guardas sus datos, eso es cosa tuya.

Si eres consumidor, ninguno de estos límites afecta a los derechos que la ley te reconoce como tal, que prevalecen siempre.

Propiedad

Hueco, su código, su diseño y su marca son del titular. Contratarlo te da derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no a quedártelo. Los datos que metes dentro siguen siendo tuyos y puedes llevártelos cuando quieras, también con la suscripción caducada.

Ley y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados de Málaga capital, renunciando a cualquier otro fuero.

Antes de nada, escribe: la mayoría de los problemas se arreglan con un correo.

Cambios en estas condiciones

Si cambian, se avisa por correo con al menos 30 días de antelación. Si no aceptas la versión nueva, puedes cancelar antes de que entre en vigor sin coste. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que la aceptas.