Borrar tu cuenta de Hueco

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Esta página explica cómo pedir que se borre tu cuenta de Hueco —la aplicación de agenda de citas publicada por Francisco José Ramos Mena, que opera bajo el nombre comercial Máxima Latencia— y con ella todos los datos de tu negocio.

Hay tres caminos: cerrar la cuenta del negocio desde la aplicación, borrar tu usuario desde la aplicación, o escribir un correo, que es la vía para quien ya no puede entrar.

Si lo que quieres no es irte sino que desaparezca un dato concreto, no hace falta cerrar nada: mira borrar solo una parte.

Camino 1 — cerrar la cuenta del negocio, desde la aplicación

Vale igual en la app de Android, en la de iPhone y en app.huecoapp.com, que es la misma pantalla.

1. Entra en tu cuenta.
2. Abre Ajustes (el engranaje de la barra inferior).
3. Entra en Cuenta y pulsa Cerrar la cuenta.
4. Lee lo que se borra, escribe tu contraseña y confirma.
5. Te llega un correo confirmando la petición. Dentro va un enlace por si te arrepientes.

Solo puede cerrarla quien paga la suscripción, es decir el titular de la cuenta. Es a propósito: cerrarla borra la agenda de todo el negocio, no solo la de quien pulsa el botón. Si trabajas en el negocio de otra persona, lo tuyo es el apartado siguiente.

Camino 2 — borrar solo tu usuario, si no eres quien paga

Si te invitaron a la agenda de un negocio —da igual que seas empleado o socio—, puedes borrar tu usuario tú mismo y en cualquier momento. No hay que pedírselo a nadie ni escribir ningún correo.

1. Entra en tu cuenta.
2. Abre Ajustes (el engranaje de la barra inferior).
3. Entra en Cuenta y pulsa Borrar mi usuario.
4. Lee lo que se va y lo que se queda, escribe tu contraseña y confirma.

Es inmediato y no tiene vuelta atrás. Se va contigo tu acceso —tu correo y tu contraseña dejan de valer en cualquier dispositivo—, los avisos que recibías en el móvil, tu color en el calendario, los calendarios a los que te hubieras suscrito y tus eventos personales privados, esos que solo veías tú. Cópiate antes lo que quieras conservar.

Se queda todo lo que es del negocio y no tuyo: las citas de los clientes, también las que apuntaste tú —lo único que cambia es que dejan de llevar tu color—, los contactos, el horario, los servicios y el historial. A quien lleva la cuenta se le avisa por correo de que te has ido.

Funciona también con la suscripción del negocio caducada: que su dueño deba una mensualidad no puede dejarte a ti sin poder borrar tus datos.

Si más adelante vuelves, tendrán que invitarte otra vez y entrarás como alguien nuevo.

Camino 3 — por correo, si ya no puedes entrar

Escribe a [email protected] desde la misma dirección de correo con la que te diste de alta, diciendo que quieres borrar tu cuenta y el nombre de tu negocio.

Si escribes desde otra dirección hará falta comprobar que eres tú antes de borrar nada; se te pedirá por correo. No es burocracia: es lo que impide que un tercero borre la agenda de tu negocio.

Se contesta en un máximo de 30 días naturales, que es el plazo del artículo 12.3 del RGPD, pero en la práctica se hace en cuanto se lee.

Cuándo se borra la cuenta del negocio: siete días

Esto es del camino 1. Borrar tu usuario (camino 2) es inmediato y no tiene espera.

La petición no borra nada en el momento. Queda anotada y el borrado se ejecuta a los 7 días. Durante esos siete días tu cuenta sigue funcionando con normalidad —tus clientes pueden reservar, los recordatorios se siguen enviando— y puedes anular la baja desde el enlace del correo o desde la propia pantalla de Ajustes.

Ese plazo existe por dos motivos: un borrado por error no tiene vuelta atrás, y una cuenta secuestrada no puede destruir la agenda de un negocio en un solo clic.

Pasados los siete días, el borrado es automático e irreversible.

Qué se borra al cerrar la cuenta del negocio

• Tu negocio y sus ajustes.
• Todas las citas, pasadas y futuras, y los eventos personales.
• La ficha de todos tus contactos, con sus teléfonos, correos y notas.
• Tus servicios, tus calendarios, tus profesionales y tu horario.
• Las plantillas de mensajes y el historial de lo enviado.
• Los enlaces de reserva que hubieras generado.
• Tu usuario y el de todas las personas de tu equipo, con sus contraseñas.
• El registro de actividad de la cuenta.
• Las suscripciones al calendario y los códigos del widget.
• Los avisos push registrados en tus dispositivos.

La página pública de reservas de tu negocio deja de existir en ese mismo momento.

Qué no se borra, y por qué

El borrado es definitivo y no te lo podemos devolver. Aun así hay tres cosas que sobreviven, y es honesto decirlo:

• Las facturas ya emitidas y tu ficha de cliente en Stripe. Hay obligación legal de conservar la facturación entre 4 y 6 años (artículo 30 del Código de Comercio y normativa fiscal). Se cancela el cobro, no se borra la factura.
• Un asiento mínimo de que la cuenta existió en el registro administrativo interno: el nombre del negocio, el correo del titular y el identificador de Stripe. Es lo que permite demostrar qué se hizo y cuándo en un panel que mueve dinero (artículo 6.1.f del RGPD).
• Las copias de seguridad. Se guardan las 14 últimas, cifradas. Un dato borrado sigue existiendo dentro de ellas hasta que la rotación se las lleva; no se restaura una copia para resucitar una cuenta borrada.

El detalle completo de plazos está en la política de privacidad.

Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta

No hace falta irse para que un dato desaparezca. Dentro de la aplicación puedes borrar por tu cuenta, y en el momento:

• La ficha de un cliente, con sus teléfonos, correos, notas y citas: entra en Contactos, abre la ficha y pulsa Eliminar.
• Todo lo que importaste de la agenda de tu móvil, de una vez: Ajustes → Contactos del móvil → Quitar los importados. En esa misma pantalla, Olvidar este móvil desvincula el teléfono para que no vuelva a subir nada.
• Una importación de calendario recién hecha: al importar un archivo .ics aparece Deshacer esa importación, que retira de golpe todo lo que entró en ese lote.
• Citas, servicios, calendarios y días bloqueados sueltos, desde su propia pantalla.

Y si necesitas que desaparezca algo que no tiene botón —una entrada del registro de actividad, por ejemplo, porque un cliente tuyo ha ejercido su derecho de supresión—, escribe a [email protected] diciendo qué es. Se hace a mano y se te confirma.

Si eres cliente de un negocio, no dueño

Si has reservado una cita en un negocio que usa Hueco, tus datos no son nuestros: son de ese negocio, que es quien decide qué hacer con ellos. Nosotros solo los guardamos por encargo suyo. Pídeselo directamente a él y, si no obtienes respuesta, escribe a [email protected] y se traslada. Lo explica la política de privacidad, en el apartado de los clientes finales.

Contacto

Si crees que no se ha atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.